Preguntas y respuestas en texto plano: 1. ANTES DE TU PRIMERA CLASE ¿Es mi primera vez, por dónde empiezo? Te recomendamos empezar con una clase de prueba. Es la mejor forma de conocer el espacio, entender cómo trabajamos y ver qué tipo de clase se adapta mejor a ti. No necesitas experiencia previa: las coaches te guían en todo momento para que te sientas cómoda y segura desde el inicio. También puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos a elegir. ¿Necesito experiencia previa para tomar clases? No. Las clases se adaptan a todos los niveles y hay horarios especiales para principiantes. Las coaches te guían paso a paso desde tu primera sesión. ¿Cuánto cuesta mi primera clase? La primera clase tiene precio especial: Cualquier disciplina $180, o puedes elegir una de cada una con el plan Esencia por $510. Si ese mismo día decides inscribirte a un plan, sumamos hasta 6 clases de regalo según el plan que elijas. La oferta es válida únicamente ese día. ¿Con cuánta anticipación debo llegar? Llega al menos 10 minutos antes para registrarte y prepararte con calma. Tienes 10 minutos de tolerancia para entrar a clase. Pasado ese tiempo no es posible ingresar, por respeto al grupo y porque entrar sin calentamiento aumenta el riesgo de lesión. Si necesitas cambiarte, considera llegar 5 minutos antes de eso para alistarte. ¿Qué ropa debo usar? Es obligatorio asistir con ropa deportiva adecuada que cubra el cuerpo durante todos los ejercicios. Evita prendas muy sueltas para poder moverte con libertad y para que la coach vea tu postura con claridad. ¿Necesito calcetines antideslizantes? Sí, son obligatorios por seguridad e higiene en Barre, Pilates Mat y Pilates Reformer. En Yoga puedes usar calcetas o estar descalzo, como prefieras. ¿Qué debo llevar a mi clase? Ropa deportiva, calcetas antideslizantes y tu botella de agua. Si planeas bañarte después, trae tu toalla y artículos personales. ¿Puedo tomar clase si tengo una lesión o limitación física? Sí. Avísanos antes de comenzar para adaptar los ejercicios a tus necesidades. Si la lesión o condición es más seria, contáctanos antes de asistir para valorar si la clase es adecuada para ti. Cada persona es responsable de escuchar su cuerpo y practicar dentro de sus propios límites. ¿Puedo tomar clase si estoy embarazada? Por motivos de seguridad no se permite el ingreso a clases a mujeres embarazadas. Si estás embarazada o crees estarlo, escríbenos por WhatsApp antes de reservar. ¿Hay edad mínima para tomar clase? Sí. A partir de los 13 años se puede asistir, pero los menores de 18 solo pueden hacerlo bajo la supervisión de un adulto. ¿Las clases son mixtas o están separadas por nivel? Todas son mixtas. Algunas sesiones están enfocadas a principiantes o a niveles más avanzados, pero puedes unirte igual: cada coach adapta los ejercicios a tu nivel, condición física y experiencia. ¿Cuántas personas hay por clase? Grupos reducidos: máximo 7 lugares en Pilates Reformer y 6 en Barre, Pilates Mat y Yoga. ¿Qué instalaciones tiene el estudio? Regaderas, vestidores, aire acondicionado, calefacción y wifi. Por organización, las usuarias mujeres tienen siempre prioridad de uso en regaderas y vestidores. Te pedimos mantenerlas limpias y libres de pertenencias. Hera Zenter no se responsabiliza por objetos personales olvidados o perdidos. 2. RESERVAS Y CANCELACIONES ¿Cómo reservo mi clase? Necesitas créditos activos en tu paquete o membresía, o una tarjeta registrada en la plataforma. Puedes reservar desde la app Fit by Wix, buscando Hera Zenter e iniciando sesión con el mismo correo que usas en la web, o desde herazenter.com en el calendario de clases. Es necesario reservar para asistir a cualquier clase. ¿Con cuánta anticipación puedo reservar? Puedes reservar con anticipación desde la web o la app para asegurar tu lugar, y agendar hasta 3 horas antes de que empiece la clase si hay disponibilidad. ¿Hasta cuándo puedo cancelar o reprogramar? Hasta 8 horas antes del inicio de la clase, desde la web o la app, sin costo. Entre 8 y 3 horas antes ya no se puede hacer en línea: se gestiona únicamente por WhatsApp dentro del horario laboral, de 7:00 de la mañana a 9:00 de la noche. ¿Qué pasa si no asisto y no cancelé a tiempo? Las cancelaciones fuera de tiempo y las inasistencias hacen que la clase se considere tomada. Si se trató de un caso de fuerza mayor, contemplamos una reprogramación fuera de tiempo al mes, sujeta a validación por el equipo. ¿Qué pasa si llego tarde? Tienes 10 minutos de tolerancia. Después de ese tiempo no es posible ingresar, para no interrumpir el flujo del grupo y porque entrar sin calentamiento aumenta el riesgo de lesión. ¿Qué pasa si el estudio cancela mi clase? Tu crédito permanece activo para que puedas reprogramar con calma. ¿Por qué a veces me piden cambiar de horario? En clases con cupos muy bajos, de uno o dos alumnos, podemos pedirte reprogramar a un horario cercano para mantener grupos activos y ofrecer una experiencia más enriquecedora. Por lo mismo, cuando tengas dos horarios cercanos como opción, te sugerimos reservar en el que ya tenga personas inscritas. ¿Las clases de 7:00 y 8:00 de la mañana siempre se realizan? Se realizan únicamente si hay reservas confirmadas antes de las 10:00 de la noche del día anterior. Si te interesa una clase matutina, reserva la noche anterior. ¿Pueden ayudarme a reservar? Sí. Puedes pedir reserva asistida por WhatsApp o directamente en el estudio antes o después de clase. Podemos agregarte a un horario específico hasta por 4 semanas. ¿Recibo recordatorio de mi clase? Sí, todos los planes incluyen recordatorio automático de clase. 3. PAQUETES, MEMBRESÍAS Y PAGOS ¿Cuánto cuesta entrenar en Hera Zenter? Las membresías mensuales van de 620 a 4,490 pesos según el elemento y el número de clases. La más elegida es FUEGO de 12 clases al mes en 2,390, que sale en 199 pesos por clase frente a 280 de una clase suelta de Pilates Reformer. ¿Cuál es la diferencia entre membresía y paquete? El paquete es de pago único, con clases definidas para usar a tu ritmo dentro de su vigencia, y no se renueva automáticamente. Es ideal si practicas de forma ocasional, tienes horarios variables o quieres flexibilidad sin compromiso mensual. La membresía es de cargo automático a tarjeta e incluye todos los beneficios del paquete más precio preferencial, preferencia en horarios de alta demanda y beneficios adicionales. Es ideal si quieres entrenar de forma constante y asegurar lugar en los horarios más solicitados. La membresía cuesta entre 8 y 22 por ciento menos por clase que el paquete equivalente. ¿Qué disciplinas incluye cada elemento? AIRE es movimiento suave, fluido y consciente, ideal si buscas movilidad, respiración y activación ligera: incluye Yoga y Pilates Mat. TIERRA es estabilidad, fuerza y control: incluye Barre, Yoga y Pilates Mat. FUEGO es potencia, técnica y transformación, para quienes buscan un trabajo más retador: incluye Pilates Reformer, Barre y Pilates Mat. AGUA es fluidez y libertad de movimiento, con acceso a todas las disciplinas del estudio. Si buscas Pilates Reformer, los planes que lo incluyen son FUEGO y AGUA. ¿Qué incluye una membresía? Todos los beneficios del paquete más precio preferencial, cargo automático sin gestiones, preferencia en horarios de alta demanda, 10 por ciento de descuento en talleres y eventos, 10 por ciento de descuento en todos los restaurantes CHAI, tote bag Hera Zenter y la posibilidad de extender tu plan con clases sueltas a precio de prueba. ¿Cuánto dura la vigencia de un paquete? 30 días en los planes de 4 a 18 clases y 45 días en los de 24 clases. Si lo solicitas antes del vencimiento, puedes recibir una extensión de cortesía de 2 días por única ocasión. El paquete Agua Serena tiene vigencia extendida: 18 clases por 90 días en 3,890 pesos, o 24 clases por un año en 5,200. ¿Las clases que no use se acumulan para el siguiente periodo? No. Ni los paquetes ni las membresías acumulan clases al término de la vigencia. ¿Hay pago de inscripción? No. No se cobra inscripción en ningún plan. ¿Puedo pausar o cancelar mi membresía? Sí. Para cancelar es necesario avisar antes de que inicie tu siguiente ciclo de cobro. Las cancelaciones realizadas antes de cumplir 2 meses activos, es decir 2 ciclos de cobro, tienen un cargo administrativo de 500 pesos. Después de ese periodo la cancelación no tiene costo. ¿Hay reembolsos? Los planes de largo plazo no son reembolsables. En caso de solicitar un reembolso fuera de tiempo, aplica un cargo administrativo del 5 por ciento sobre el monto correspondiente. ¿Puedo transferir mi plan a otra persona? Los planes de largo plazo pueden transferirse una sola vez a otra persona durante su vigencia, con costo adicional. ¿Hay planes a largo plazo? Sí, en los tramos de 8, 12 y 18 clases, con el descuento incluido en el precio: 15 por ciento trimestral, 20 por ciento semestral y 25 por ciento anual. Incluyen todos los beneficios de paquetes y membresías, tote bag de edición limitada, pases de invitado y periodos de gracia para imprevistos: 1 semana en el trimestral, 2 semanas en el semestral y 1 mes en el anual. Escríbenos por WhatsApp para conocer los detalles del plan que te interese. ¿Hay meses sin intereses? Sí, 3 meses sin intereses a partir de 8,000 pesos. ¿Cuánto cuesta una clase suelta? Yoga 200 pesos, Pilates Mat 250, Barre 250 y Pilates Reformer 280. 4. DISCIPLINAS ¿Qué disciplinas imparten? Pilates Reformer, Pilates Mat, Barre y Yoga. ¿Qué es Pilates Reformer? Una práctica sobre una máquina con sistema de resistencias que combina fuerza, control, movilidad y respiración. Cada ejercicio se adapta a tu nivel gracias a las resistencias, así que funciona igual si estás empezando o si buscas un entrenamiento más desafiante. Mejora postura, fuerza del core, estabilidad y movilidad. ¿Qué es Pilates Mat? Pilates en colchoneta, usando el peso del cuerpo y accesorios ligeros. Trabaja core, control y consciencia corporal sin equipo. Está incluido en todos los planes. ¿Qué es Barre? Una disciplina que combina movimientos inspirados en el ballet, el pilates y el entrenamiento funcional. Trabaja todo el cuerpo con movimientos precisos para fortalecer, tonificar, mejorar postura y ganar resistencia. ¿Qué estilos de Yoga imparten? Vinyasa Flow, Ashtanga y Yoga activo. Vinyasa Flow une respiración y movimiento en una secuencia continua. Ashtanga sigue una serie estructurada y es más exigente en fuerza y resistencia. Si es tu primera vez, te recomendamos empezar por Vinyasa Flow. ¿Cuánto dura una clase? Pilates Reformer, Pilates Mat y Barre duran 50 minutos. La duración de Yoga varía según la sesión. ¿Qué es el Programa Fuego? Un programa de 45 días que combina Pilates Reformer, Barre y Pilates Mat, entrenando de 2 a 3 veces por semana. Es el programa estrella del estudio y se cubre con los planes FUEGO. No sé qué disciplina elegir, ¿cómo decido? Si buscas calma y movilidad, empieza por Yoga o Pilates Mat. Si buscas fuerza y postura, por Barre. Si buscas tonificación y cambio físico, por Pilates Reformer. Si quieres probarlo todo, el elemento AGUA incluye las cuatro disciplinas. También puedes tomar una clase de prueba o escribirnos por WhatsApp para una recomendación personalizada. 5. HORARIOS Y UBICACIÓN ¿Dónde está Hera Zenter? En Av. de las Rosas 2921, Chapalita, Guadalajara, Jalisco, CP 44510, a 350 metros del Parque Carmelita Pérez de Chávez. ¿En qué horario hay clases? De lunes a viernes hay clases de 7:00 a 11:00 de la mañana y de 5:30 a 8:30 de la tarde. Los sábados de 8:00 a 11:00 de la mañana. El horario específico de cada clase depende de la disciplina. ¿Cuál es el horario de atención del estudio? De 7:00 de la mañana a 2:00 de la tarde y de 3:00 a 9:00 de la noche. En ese horario puedes contactarnos por WhatsApp para reservas asistidas, cancelaciones o cualquier duda. ¿Dónde consulto los horarios de cada clase? La parrilla completa por disciplina y día está en el calendario de clases del sitio y en la app Fit by Wix, con disponibilidad en tiempo real. Si quieres que te orientemos, escríbenos por WhatsApp. ¿Qué horarios hay para principiantes en Pilates Reformer? Lunes, miércoles y viernes a las 10:00 de la mañana, y sábados a las 8:00. Si es tu primera vez en Reformer o no estás segura de tu nivel, te recomendamos iniciar en esos horarios. ¿Hay estacionamiento? Hera Zenter no cuenta con estacionamiento propio. En horario matutino te sugerimos estacionarte en la calle La Merced, donde suele haber buena disponibilidad. En horario vespertino te recomendamos los lugares del edificio en renta de la esquina de Av. de las Rosas y Santo Domingo. Durante ese horario está Raúl, nuestro velador, quien está pendiente de los autos y puede acompañarte a tu vehículo al terminar tu clase si así lo deseas. Considera que el estacionamiento es en vía pública y Hera Zenter no se hace responsable por robos o incidentes. Llega con unos minutos de anticipación para estacionarte con calma. 6. EXTRA Y COLABORACIONES ¿Qué es Esfera Hera? Es el directorio de comunidad de Hera Zenter: negocios y servicios de nuestras miembros, cada uno con un beneficio exclusivo para miembros activos del estudio. Puedes consultarlo en la sección Esfera. ¿Qué beneficios tengo fuera del estudio siendo miembro? 10 por ciento de descuento en todos los restaurantes CHAI de Guadalajara, además de los beneficios de los partners de Esfera: 10 por ciento en bebidas en Café Calena, 15 por ciento en rutas locales con CDS Expeditions y cita uno a uno sin costo con Voyage Studio. También hay descuentos en los negocios del directorio de miembros. Tengo un negocio, ¿puedo registrarlo en Esfera? Sí, si eres miembro activo. El registro es sin costo: llenas el formulario, ofreces un beneficio a la comunidad y nosotros lo revisamos y publicamos en el directorio. ¿Organizan eventos o talleres? Sí. Hacemos Hera Cartelera, nuestras noches de cine al aire libre en comunidad, además de talleres y experiencias de bienestar. Puedes consultar los próximos en la sección de Eventos y en la app. Los miembros tienen 10 por ciento de descuento en talleres y eventos. 7. CONTACTO Y SOPORTE ¿Cómo los contacto? Por WhatsApp al 33 3806 3361, dentro del horario de atención de 7:00 de la mañana a 9:00 de la noche. También por mensaje directo en Instagram en hera.zenter, o directamente en el estudio en Av. de las Rosas 2921, Chapalita. ¿Tienen app? Sí. Descarga la app Fit by Wix, busca Hera Zenter e inicia sesión con el mismo correo que usas en la web. Nuestro código de invitación es XBVK52. Desde la app compras paquetes y membresías, ves horarios y disponibilidad en tiempo real, agendas y cancelas, consultas talleres y eventos, y llevas control de tus créditos y vigencia. ¿Dónde los sigo en redes? En Instagram y TikTok como hera.zenter, y en Facebook como Hera Zenter. ¿Dónde consulto las políticas del estudio? En la sección de Políticas puedes descargar el documento de políticas y generalidades completo. ¿Necesito llenar algún formulario antes de mi primera clase? Sí, hay un formulario de ingreso que nos permite conocer tu historial y adaptar la práctica a ti. Lo encuentras en el pie de página del sitio. ¿Qué hago si vivo o presencio una situación de trato inadecuado? Te pedimos comunicarlo de inmediato al equipo del estudio. Hera es un espacio de calma, respeto y presencia, y atendemos este tipo de situaciones con prioridad.