Preguntas y respuestas en texto plano: 1. ANTES DE TU PRIMERA CLASE Es mi primera vez, por donde empiezo? Te recomendamos empezar con una clase de prueba. Es la mejor forma de conocer el espacio, entender como trabajamos y ver que tipo de clase se adapta mejor a ti. No necesitas experiencia previa: las coaches te guian en todo momento para que te sientas comoda y segura desde el inicio. Tambien puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos a elegir. Necesito experiencia previa para tomar clases? No. Las clases se adaptan a todos los niveles y hay horarios especiales para principiantes. Las coaches te guian paso a paso desde tu primera sesion. Cuanto cuesta mi primera clase? La primera clase tiene precio especial: Yoga 100 pesos, Pilates Mat 150, Barre 150 y Pilates Reformer 200. Si ese mismo dia decides inscribirte a un plan, sumamos hasta 6 clases de regalo segun el plan que elijas. La oferta es valida unicamente ese dia. Con cuanta anticipacion debo llegar? Llega al menos 10 minutos antes para registrarte y prepararte con calma. Tienes 10 minutos de tolerancia para entrar a clase. Pasado ese tiempo no es posible ingresar, por respeto al grupo y porque entrar sin calentamiento aumenta el riesgo de lesion. Si necesitas cambiarte, considera llegar 5 minutos antes de eso para alistarte. Que ropa debo usar? Es obligatorio asistir con ropa deportiva adecuada que cubra el cuerpo durante todos los ejercicios. Evita prendas muy sueltas para poder moverte con libertad y para que la coach vea tu postura con claridad. Necesito calcetines antideslizantes? Si, son obligatorios por seguridad e higiene en Barre, Pilates Mat y Pilates Reformer. En Yoga puedes usar calcetas o estar descalzo, como prefieras. Que debo llevar a mi clase? Ropa deportiva, calcetas antideslizantes y tu botella de agua. Si planeas bañarte despues, trae tu toalla y articulos personales. Puedo tomar clase si tengo una lesion o limitacion fisica? Si. Avisanos antes de comenzar para adaptar los ejercicios a tus necesidades. Si la lesion o condicion es mas seria, contactanos antes de asistir para valorar si la clase es adecuada para ti. Cada persona es responsable de escuchar su cuerpo y practicar dentro de sus propios limites. Puedo tomar clase si estoy embarazada? Por motivos de seguridad no se permite el ingreso a clases a mujeres embarazadas. Si estas embarazada o crees estarlo, escribenos por WhatsApp antes de reservar. Hay edad minima para tomar clase? Si. A partir de los 13 años se puede asistir, pero los menores de 18 solo pueden hacerlo bajo la supervision de un adulto. Las clases son mixtas o estan separadas por nivel? Todas son mixtas. Algunas sesiones estan enfocadas a principiantes o a niveles mas avanzados, pero puedes unirte igual: cada coach adapta los ejercicios a tu nivel, condicion fisica y experiencia. Cuantas personas hay por clase? Grupos reducidos: maximo 7 lugares en Pilates Reformer y 6 en Barre, Pilates Mat y Yoga. Que instalaciones tiene el estudio? Regaderas, vestidores, aire acondicionado, calefaccion y wifi. Por organizacion, las usuarias mujeres tienen siempre prioridad de uso en regaderas y vestidores. Te pedimos mantenerlas limpias y libres de pertenencias. Hera Zenter no se responsabiliza por objetos personales olvidados o perdidos. 2. RESERVAS Y CANCELACIONES Como reservo mi clase? Necesitas creditos activos en tu paquete o membresia, o una tarjeta registrada en la plataforma. Puedes reservar desde la app Fit by Wix, buscando Hera Zenter e iniciando sesion con el mismo correo que usas en la web, o desde herazenter.com en el calendario de clases. Es necesario reservar para asistir a cualquier clase. Con cuanta anticipacion puedo reservar? PENDIENTE: el documento de politicas dice 21 dias y la pagina de membresias dice 31. Definir cual es y corregir la otra fuente. Hasta cuando puedo agendar una clase? Hasta 3 horas antes de que empiece, si hay lugar disponible. Hasta cuando puedo cancelar o reprogramar? Hasta 8 horas antes del inicio de la clase, desde la web o la app, sin costo. Entre 8 y 3 horas antes ya no se puede hacer en linea: se gestiona unicamente por WhatsApp dentro del horario laboral, de 7:00 de la mañana a 9:00 de la noche. Que pasa si no asisto y no cancele a tiempo? Las cancelaciones fuera de tiempo y las inasistencias hacen que la clase se considere tomada. Si se trato de un caso de fuerza mayor, contemplamos una reprogramacion fuera de tiempo al mes, sujeta a validacion por el equipo. Que pasa si llego tarde? Tienes 10 minutos de tolerancia. Despues de ese tiempo no es posible ingresar, para no interrumpir el flujo del grupo y porque entrar sin calentamiento aumenta el riesgo de lesion. Que pasa si el estudio cancela mi clase? Tu credito permanece activo para que puedas reprogramar con calma. Por que a veces me piden cambiar de horario? En clases con cupos muy bajos, de uno o dos alumnos, podemos pedirte reprogramar a un horario cercano para mantener grupos activos y ofrecer una experiencia mas enriquecedora. Por lo mismo, cuando tengas dos horarios cercanos como opcion, te sugerimos reservar en el que ya tenga personas inscritas. Las clases de 7:00 y 8:00 de la mañana siempre se realizan? Se realizan unicamente si hay reservas confirmadas antes de las 10:00 de la noche del dia anterior. Si te interesa una clase matutina, reserva la noche anterior. Pueden ayudarme a reservar? Si. Puedes pedir reserva asistida por WhatsApp o directamente en el estudio antes o despues de clase. Podemos agregarte a un horario especifico hasta por 4 semanas. Recibo recordatorio de mi clase? Si, todos los planes incluyen recordatorio automatico de clase. 3. PAQUETES, MEMBRESIAS Y PAGOS Cuanto cuesta entrenar en Hera Zenter? Las membresias mensuales van de 620 a 4,490 pesos segun el elemento y el numero de clases. La mas elegida es FUEGO de 12 clases al mes en 2,390, que sale en 199 pesos por clase frente a 280 de una clase suelta de Pilates Reformer. Cual es la diferencia entre membresia y paquete? El paquete es de pago unico, con clases definidas para usar a tu ritmo dentro de su vigencia, y no se renueva automaticamente. Es ideal si practicas de forma ocasional, tienes horarios variables o quieres flexibilidad sin compromiso mensual. La membresia es de cargo automatico a tarjeta e incluye todos los beneficios del paquete mas precio preferencial, preferencia en horarios de alta demanda y beneficios adicionales. Es ideal si quieres entrenar de forma constante y asegurar lugar en los horarios mas solicitados. La membresia cuesta entre 8 y 22 por ciento menos por clase que el paquete equivalente. Que disciplinas incluye cada elemento? AIRE es movimiento suave, fluido y consciente, ideal si buscas movilidad, respiracion y activacion ligera: incluye Yoga y Pilates Mat. TIERRA es estabilidad, fuerza y control: incluye Barre, Yoga y Pilates Mat. FUEGO es potencia, tecnica y transformacion, para quienes buscan un trabajo mas retador: incluye Pilates Reformer, Barre y Pilates Mat. AGUA es fluidez y libertad de movimiento, con acceso a todas las disciplinas del estudio. Si buscas Pilates Reformer, los planes que lo incluyen son FUEGO y AGUA. Que incluye una membresia? Todos los beneficios del paquete mas precio preferencial, cargo automatico sin gestiones, preferencia en horarios de alta demanda, 10 por ciento de descuento en talleres y eventos, 10 por ciento de descuento en todos los restaurantes CHAI, tote bag Hera Zenter y la posibilidad de extender tu plan con clases sueltas a precio de prueba. Cuanto dura la vigencia de un paquete? 30 dias en los planes de 4 a 18 clases y 45 dias en los de 24 clases. Si lo solicitas antes del vencimiento, puedes recibir una extension de cortesia de 2 dias por unica ocasion. El paquete Agua Serena tiene vigencia extendida: 18 clases por 90 dias en 3,890 pesos, o 24 clases por un año en 5,200. Las clases que no use se acumulan para el siguiente periodo? No. Ni los paquetes ni las membresias acumulan clases al termino de la vigencia. Hay pago de inscripcion? No. No se cobra inscripcion en ningun plan. Puedo pausar o cancelar mi membresia? Si. Para cancelar es necesario avisar antes de que inicie tu siguiente ciclo de cobro. Las cancelaciones realizadas antes de cumplir 2 meses activos, es decir 2 ciclos de cobro, tienen un cargo administrativo de 500 pesos. Despues de ese periodo la cancelacion no tiene costo. Hay reembolsos? Los planes de largo plazo no son reembolsables. En caso de solicitar un reembolso fuera de tiempo, aplica un cargo administrativo del 5 por ciento sobre el monto correspondiente. Puedo transferir mi plan a otra persona? Los planes de largo plazo pueden transferirse una sola vez a otra persona durante su vigencia, con costo adicional. Hay planes a largo plazo? Si, en los tramos de 8, 12 y 18 clases, con el descuento incluido en el precio: 15 por ciento trimestral, 20 por ciento semestral y 25 por ciento anual. Incluyen todos los beneficios de paquetes y membresias, tote bag de edicion limitada, y periodos de gracia para imprevistos: 1 semana en el trimestral, 2 semanas en el semestral y 1 mes en el anual. PENDIENTE: los pases de invitado no coinciden. El PDF dice 1 al mes en trimestral, 2 en semestral y 3 en anual. La web dice 1 en semestral y 2 en anual, sin pases en trimestral. Definir y unificar. Hay meses sin intereses? Si, 3 meses sin intereses a partir de 8,000 pesos. Cuanto cuesta una clase suelta? Yoga 200 pesos, Pilates Mat 250, Barre 250 y Pilates Reformer 280. 4. DISCIPLINAS Que disciplinas imparten? PENDIENTE: definir si Jump sigue activo. El documento de politicas lo incluye en AIRE, FUEGO y en TIERRA por tiempo limitado, pero no aparece en ninguna parte del sitio. Si sigue vigente hay que agregarlo aqui, en la pagina de clases y en los descriptivos de elementos. Si ya no, hay que quitarlo del PDF. Respuesta base sin Jump: Pilates Reformer, Pilates Mat, Barre y Yoga. Que es Pilates Reformer? Una practica sobre una maquina con sistema de resistencias que combina fuerza, control, movilidad y respiracion. Cada ejercicio se adapta a tu nivel gracias a las resistencias, asi que funciona igual si estas empezando o si buscas un entrenamiento mas desafiante. Mejora postura, fuerza del core, estabilidad y movilidad. Que es Pilates Mat? Pilates en colchoneta, usando el peso del cuerpo y accesorios ligeros. Trabaja core, control y consciencia corporal sin equipo. Esta incluido en todos los planes. Que es Barre? Una disciplina que combina movimientos inspirados en el ballet, el pilates y el entrenamiento funcional. Trabaja todo el cuerpo con movimientos precisos para fortalecer, tonificar, mejorar postura y ganar resistencia. Que estilos de Yoga imparten? Vinyasa Flow, Ashtanga y Yoga activo. Vinyasa Flow une respiracion y movimiento en una secuencia continua. Ashtanga sigue una serie estructurada y es mas exigente en fuerza y resistencia. Si es tu primera vez, te recomendamos empezar por Vinyasa Flow. Cuanto dura una clase? Pilates Reformer, Pilates Mat y Barre duran 50 minutos. La duracion de Yoga varia segun la sesion. Que es el Programa Fuego? Un programa de 45 dias que combina Pilates Reformer, Barre y Pilates Mat, entrenando de 2 a 3 veces por semana. Es el programa estrella del estudio y se cubre con los planes FUEGO. No se que disciplina elegir, como decido? Si buscas calma y movilidad, empieza por Yoga o Pilates Mat. Si buscas fuerza y postura, por Barre. Si buscas tonificacion y cambio fisico, por Pilates Reformer. Si quieres probarlo todo, el elemento AGUA incluye las cuatro disciplinas. Tambien puedes tomar una clase de prueba o escribirnos por WhatsApp para una recomendacion personalizada. 5. HORARIOS Y UBICACION Donde esta Hera Zenter? En Av. de las Rosas 2921, Chapalita, Guadalajara, Jalisco, CP 44510, a 350 metros del Parque Carmelita Perez de Chavez. En que horario hay clases? De lunes a viernes hay clases de 7:00 a 11:00 de la mañana y de 5:30 a 8:30 de la tarde. Los sabados de 8:00 a 11:00 de la mañana. El horario especifico de cada clase depende de la disciplina. PENDIENTE: confirmar si hay clases en domingo. Confirmar tambien si 8:30 es la hora de la ultima clase o el cierre. Cual es el horario de atencion del estudio? De 7:00 de la mañana a 2:00 de la tarde y de 3:00 a 9:00 de la noche. En ese horario puedes contactarnos por WhatsApp para reservas asistidas, cancelaciones o cualquier duda. Donde consulto los horarios de cada clase? La parrilla completa por disciplina y dia esta en el calendario de clases del sitio y en la app Fit by Wix, con disponibilidad en tiempo real. Si quieres que te orientemos, escribenos por WhatsApp. Que horarios hay para principiantes en Pilates Reformer? Lunes, miercoles y viernes a las 10:00 de la mañana, y sabados a las 8:00. Si es tu primera vez en Reformer o no estas segura de tu nivel, te recomendamos iniciar en esos horarios. Hay estacionamiento? Hera Zenter no cuenta con estacionamiento propio. En horario matutino te sugerimos estacionarte en la calle La Merced, donde suele haber buena disponibilidad. En horario vespertino te recomendamos los lugares del edificio en renta de la esquina de Av. de las Rosas y Santo Domingo. Durante ese horario esta Raul, nuestro velador, quien esta pendiente de los autos y puede acompañarte a tu vehiculo al terminar tu clase si asi lo deseas. Considera que el estacionamiento es en via publica y Hera Zenter no se hace responsable por robos o incidentes. Llega con unos minutos de anticipacion para estacionarte con calma. 6. EXTRA Y COLABORACIONES Que es Esfera Hera? Es el directorio de comunidad de Hera Zenter: negocios y servicios de nuestras miembros, cada uno con un beneficio exclusivo para miembros activos del estudio. Puedes consultarlo en la seccion Esfera. Que beneficios tengo fuera del estudio siendo miembro? 10 por ciento de descuento en todos los restaurantes CHAI de Guadalajara, ademas de los beneficios de los partners de Esfera: 10 por ciento en bebidas en Cafe Calena, 15 por ciento en rutas locales con CDS Expeditions y cita uno a uno sin costo con Voyage Studio. Tambien hay descuentos en los negocios del directorio de miembros. Tengo un negocio, puedo registrarlo en Esfera? Si, si eres miembro activo. El registro es sin costo: llenas el formulario, ofreces un beneficio a la comunidad y nosotros lo revisamos y publicamos en el directorio. Organizan eventos o talleres? Si. Hacemos Hera Cartelera, nuestras noches de cine al aire libre en comunidad, ademas de talleres y experiencias de bienestar. Puedes consultar los proximos en la seccion de Eventos y en la app. Los miembros tienen 10 por ciento de descuento en talleres y eventos. Se puede rentar el espacio para eventos privados? PENDIENTE: definir si se ofrece, con que condiciones y a que precio. 7. CONTACTO Y SOPORTE Como los contacto? Por WhatsApp al 33 3806 3361, dentro del horario de atencion de 7:00 de la mañana a 9:00 de la noche. Tambien por mensaje directo en Instagram en hera.zenter, o directamente en el estudio en Av. de las Rosas 2921, Chapalita. Tienen app? Si. Descarga la app Fit by Wix, busca Hera Zenter e inicia sesion con el mismo correo que usas en la web. Nuestro codigo de invitacion es XBVK52. Desde la app compras paquetes y membresias, ves horarios y disponibilidad en tiempo real, agendas y cancelas, consultas talleres y eventos, y llevas control de tus creditos y vigencia. Donde los sigo en redes? En Instagram y TikTok como hera.zenter, y en Facebook como Hera Zenter. Donde consulto las politicas del estudio? En la seccion de Politicas puedes descargar el documento de politicas y generalidades completo. Necesito llenar algun formulario antes de mi primera clase? Si, hay un formulario de ingreso que nos permite conocer tu historial y adaptar la practica a ti. Lo encuentras en el pie de pagina del sitio. Que hago si vivo o presencio una situacion de trato inadecuado? Te pedimos comunicarlo de inmediato al equipo del estudio. Hera es un espacio de calma, respeto y presencia, y atendemos este tipo de situaciones con prioridad.